LIEFERUNG:

Lieferung und Rückgabe

Kostenlose Lieferung in 72  Stunden

Für ausgewählte Produkte werden Bestellungen innerhalb Deutschlands Kostenlos innerhalb von 72 Stunden geliefert.

Eine Lieferung innerhalb von 72 Stunden ist möglich, wenn Ihre Bestellung montags bis Donnerstags vor 14 Uhr eingeht.

Wenn Sie Ihre Bestellung am Donnerstag nach 14 Uhr aufgeben, werden Ihre Artikel bis * Montag geliefert.

Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag nach 14 Uhr aufgeben, werden Ihre Artikel bis * Dienstag geliefert.

* Unser 72-Stunden-Lieferangebot gilt nur für Werktage.

Bitte lesen Sie die Informationen zu Lieferung und Rücksendung auf den einzelnen Produktseiten sorgfältig durch, um festzustellen, ob Ihr Artikel innerhalb von 72 Stunden geliefert werden kann. 

Ihre Bestellung wird mit DPD Deutschland geliefert. Sie erhalten eine SMS und E-Mail, um die Lieferung zu verfolgen. 

Klicken Sie auf den Link, den Sie in der E-Mail oder SMS erhalten, um die folgenden Änderungen an Ihrer Lieferung vorzunehmen:

  • Wählen Sie einen anderen Tag für die Zustellung
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Kostenloser Standardversand – 2 bis 3 Werktage – Deutschland:

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands, für die keine Lieferung innerhalb von 48 Stunden möglich ist, werden mit kostenlosem Standardversand versendet.

Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage.

Bitte lesen Sie die Informationen zu Lieferung und Rücksendung auf den einzelnen Produktseiten sorgfältig durch, um festzustellen, ob Ihr Artikel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geliefert werden kann.

Lieferverzögerungen:

Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Es gibt jedoch Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, beispielsweise widriges Wetter oder schwerwiegende Probleme mit dem Straßennetz, die Ihre Bestellung verzögern können. Wir weisen höflich darauf hin, dass wir unter solchen Umständen keine Verantwortung für die Auswirkungen solcher Verzögerungen übernehmen.

Verlorene Pakete:

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das das Problem so schnell wie möglich beheben wird.

Wir versichern jeden Einkauf während der Lieferzeit bis zur Lieferung an die angegebene Lieferadresse. Sobald die Bestätigung der Kurierverfolgung für eine Lieferung eingegangen ist, die an der Lieferadresse geliefert und unterschrieben wurde, erlischt unsere Haftung.

Schäden an Ihrer Bestellung:

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand geliefert wird. Gelegentlich können jedoch einige Produkte während der Lieferung beschädigt werden. Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte mit Fotos an unser Kundendienstteam unter [email protected] Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beschädigter Artikel kontaktiert haben, gilt Ihre Bestellung als angenommen.

Internationale Bestellungen:

Internationale Bestellungen müssen über die unten aufgeführten länderspezifischen Websites aufgegeben werden. Bestellungen über die französische Website (www.activeera.com/fr) können nur innerhalb Frankreichs geliefert werden. Bestellungen werden online in der Landeswährung entweder per Kredit- / Debitkarte oder PayPal bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die unten aufgeführten Länder variieren können und Benutzer die spezifischen Lieferseiten auf den unten aufgeführten Websites lesen sollten.

RÜCKSENDUNGEN:

Sie haben sich umentschieden?

Wir hoffen sehr, dass Ihnen Ihre Bestellung bei Active Era gefällt. Für den Fall, dass Sie den Artikel zurück senden möchten, bieten wir eine 30-tägige-Geld-zurück-Garantie an.

Befolgen Sie einfach die folgenden Anweisungen, um Ihr Active Era-Produkt zurückzugeben:

  • Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Artikel so sicher wie möglich verpackt ist.
  • Klicken Sie bitte hier um uns Ihre Bestellnummer zu geben und wir werden Ihnen die Adresse für den Rückversand mitteilen.

Bringen Sie die unten angegebene Rücksendeadresse eindeutig an der Außenseite Ihrer Box an.

Active Era Returns Europe

Weststrasse 43 – 49

40721 Hilden

Germany

Wählen Sie einen Postdienst Ihrer Wahl, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Am besten wäre Parcel2Go. Hier finden Sie eine Auswahl an Postdiensten in unterschiedlichen Preisklassen, von denen die meisten recht gut sind.

Sobald Ihr Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird er überprüft, um sicherzustellen, dass er unsere unten aufgeführten Kriterien für die Rückgabeberechtigung erfüllt.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir eine Rückerstattung auf die Kredit- / Debitkarte oder das PayPal-Konto vornehmen, mit dem die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde. Bitte lassen Sie und 5 Werktage Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eintrifft.

Kriterien für eine Rückerstattung

Damit eine Rücksendung erstattungsfähig ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf Ihres Artikels einen Versandnachweis für Ihre Rücksendung vorlegen.

Wir bitten Sie, Ihren Artikel in gutem Zustand ohne Anzeichen von sichtbaren Schäden an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Kosten der Rücksendung aufkommen.

Rücksendungen müssen ungeöffnet und unbenutzt an uns gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn Anzeichen von Verschleiß vorliegen oder Teile fehlen.

Funktioniert das Produkt nicht wie erwartet?

Unser Kundenservice Team ist sehr sachkundig und in der Lage die meisten produktbezogenen Angelegenheiten schnell und effizient zu lösen. Um den schnellsten Support zu erhalten, wenden Sie sich über das Formular auf unserer Kontaktseite bitte an unsere Produktexperten. Können wir Ihr Problem nicht beheben, ersetzen wir das Produkt kostenlos, gemäß unserer 12-monatigen Herstellergarantie, entweder für ein neues oder eine Einheit desselben Zustandes. Weitere Informationen zu unserer beschränkten Active Era Garantie finden Sie hier.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir eine Rückerstattung auf die Kredit- / Debitkarte oder das PayPal-Konto vornehmen, mit dem die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde.

Bitte lassen Sie uns 5 Werktage Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, sehen Sie bitte erneut auf Ihrem Konto nach. Eingehende Zahlungen können leicht übersehen werden. Wenn Sie die Überweisung nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht ist. Wenn Sie dies alles getan haben, Ihre Rückerstattung jedoch noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

STORNIERUNGEN:

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder Änderungen vornehmen.

Unser Kundenserviceteam kann möglicherweise eine Rücksendung an den Absender anfordern. Da wir Bestellungen jedoch nach 20 Minuten über einen Lieferservice am nächsten Tag versenden, können wir nicht dafür garantieren.

Wenn eine Lieferung bei Ihnen eintrifft, lehnen Sie diese bitte ab, woraufhin sie an unser Lager zurückgesandt wird. Wenn Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen gegen eine volle Rückerstattung an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Kosten der Rücksendungen aufkommen.

 

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