LIVRAISON:

Livraison Gratuite – France:

Nous pensons que le prix que vous voyez en ligne devrait toujours être le prix final à payer. Toutes les commandes envoyées en France sont livrées avec Livraison Gratuite. 

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Livraison Express:

Si vous avez un besoin urgent de votre article, nous proposons une livraison express. Vous pouvez sélectionner ‘Livraison express’ à la caisse pour un petit supplément. Avec la livraison express, vous pouvez attendre à ce que l’article soit livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Contactez Nous:

Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]

Retards de livraison:

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande à temps. Toutefois, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables ou de graves problèmes de réseau routier, peuvent nous retarder. Nous vous informons aimablement que dans de telles circonstances, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences d’un tel retard.

Colis Perdus:

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre Service clientèle qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Nous assurons chaque achat, de la période de transit à son point de livraison. Notre responsabilité prend fin dès que nous recevons la confirmation de la livraison et de la signature de la commande à l’adresse de livraison.

Dégradation de votre commande:

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée en bon état. Cependant, certains produits peuvent parfois être endommagés lors de la livraison. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande dès réception. Si vous n’êtes pas satisfait de l’état de votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle et envoyer les photos du produit endommagé à [email protected]ra.com. Si vous ne nous avez pas contactés dans les 7 jours suivant la réception, nous considérerons votre commande comme acceptée.

Commandes internationales:

Les commandes internationales doivent être passées via les sites Web spécifiques au pays, comme indiqué ci-dessous. Les commandes passées via le site Internet français (www.activeera.com/fr) ne peuvent être livrées qu’en France. Les commandes seront traitées en ligne dans la devise locale, soit par carte de crédit/débit, soit par PayPal. Les frais de livraison pour les pays ci-dessous peuvent varier et nous invitons les utilisateurs à consulter les pages spécifiques de livraison sur les sites Web énumérés ci-dessous.

RETOURS:

Vous avez changé d’avis?

Nous espérons vraiment que vous aimerez votre achat chez Active Era, mais si vous souhaitez effectuer un retour, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour votre tranquillité d’esprit.

Procédure en cas de retour:

Pour retourner votre produit Active Era indésirable, suivez simplement les instructions ci-dessous:

Re- emballez votre article, si vous n’avez plus l’emballage, veuillez vous assurer qu’il est emballé et protégé de manière aussi sûre que possible.

Joignez clairement l’adresse ci-dessous au colis:

Active Era Returns Europe

Weststrasse 43 – 49

40721 Hilden

Germany

Utilisez un service de transport de votre choix pour nous retourner votre commande; la meilleure façon de le faire serait d’utiliser Parcel2Go. Vous trouverez ici plusieurs transporteurs à utiliser avec des gammes de prix variables, dont la plupart sont très raisonnables.

Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’affranchissement une fois que votre article a été retourné et si vous pouvez nous la faire parvenir, nous pourrons alors traiter votre remboursement.

Nous vous demandons de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible. Attention, nous ne couvrons pas les frais de retour.

Une fois votre article reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons s’il répond à nos critères d’éligibilité de retour décrits ci-dessous.

Si l’inspection de votre retour est concluante, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisés pour passer la commande initiale. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Votre commande ne fonctionne pas comme prévu?

Notre équipe de support client est incroyablement compétente et capable de résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement. Pour une assistance rapide, veuillez contacter nos experts produits en utilisant le formulaire de contact sur notre page Contact. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème pour vous, nous remplacerons le produit sans frais pour une unité neuve ou reconditionnée dans le même état, conformément à notre garantie du fabricant de 12 mois. Vous pouvez en savoir plus sur la garantie limitée Active Era ici.

REMBOURSEMENTS:

Quand recevrai-je mon remboursement?

Si l’inspection de votre retour est concluante, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisés pour passer la commande initiale.

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Je n’ai pas reçu mon remboursement.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé. Il est possible que ces versements n’apparaissent pas. Si vous ne pouvez pas voir la transaction, adressez-vous à la société émettrice de votre carte, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez procédé à toutes ces opérations et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

ANNULATIONS:

Une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure de l’annuler ou d’apporter des modifications.

Notre Service clientèle peut demander à ce qu’elle soit « renvoyée à l’expéditeur », mais comme nous expédions les commandes après 20 minutes via un service de livraison le lendemain, cela n’est pas garanti.

Si une livraison est effectuée, veuillez la refuser et elle sera renvoyée à notre entrepôt. Si votre commande est livrée, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.

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